人才发展并不是每家公司都重视,正常的情况下,只有经营状况好的公司才会系统地搭建人才发展体系,以及其中的培训体系。如果你恰巧在一家优秀的公司,已经工作了3~5年,对培训工作有浓厚的兴趣,那么接下来,你的工作可就不单单是联系老师、安排培训场地、准备课程道具这些杂事了,你可能要接触一些教研工作。
不管是哪个模块的HR,要想让公司看到自己的价值,就要先洞察企业的痛点,看到员工的期待,然后建立起一套系统去洞察需求、解决痛点。其中,你尤其要关注大家的体验,大家认同你了,你才可以获得更多机会。
举个我自己的例子。离开通用电气、IBM这样的公司,进入非公有制企业后,我感受到了巨大的差异。许多老牌外企已经成长了一百多年,各方面的流程和体系十分健全,大家对培训的认知很到位,愿意给你空间去创造。但在非公有制企业,老板虽然认为我可能有用,但在具体事情上他经常会打问号;他给我的工资不低,十几年前我的年薪就达到了百万元级,所以他要看到回报。同时,公司整体氛围对培训这件事也持怀疑态度,特别是在花钱的时候。
我来到复星的重要任务之一是建立企业大学,需要花不少钱。这件事首先遭到了CFO(首席财务官)的反对,他不太理解,为什么一件看不到收益的事情要花这么多钱,因此很有抵触情绪。我很难开展工作,压力之大可想而知。在这种局面下,我必须创造机会让大家认识到我的价值,的第一件事必须得打响。
参加管理层办公会时,我发现审计部门的老大总是被老板骂,而且被骂得很难听。原来,复星集团投资了几百家企业,有的是参股,有的是控股。作为股东,复星每年都要把被司的财务报表拿过来审计。但被司的审计部门都不愿意把财务报表交出来,即便交了,也不是真实数据。所以审计部门的老大非常头疼,投资审计报告总是不能及时完成,即便完成了,老板也认为数据不准。
了解到这一些状况后,有一次开完会,我找到这位审计老大说,我可以帮你把这一些企业的审计搞定。他很惊讶地看着我,心里肯定在想,这个HR是在说梦话。
我拉着他共同策划了一个项目,以复星的名义做了一个“审计总监训练营”,培训对象是集团各直属、控股和参股公司的审计负责人。
第一步,咱们进行了大量访谈,去了解这些审计负责人的职业愿景,以及最想听的课、最想学习的知识是什么。
第二步,根据各公司审计负责人的需求,我们以最高标准精心规划了长达一年的培训课程。我们请最好的老师来讲课,包括知名商学院的老师,还有我之前所在的通用电气的审计部门高管——通用电气的审计在全球都是很有名的。我们的课程有一个完整的体系,除了审计,还包括一些EMBA(高级管理人员工商管理硕士)的重点科目。
第三步,我们做了大量宣传,把这些非常优质的资源向大家展示出来,让大家意识到,这是世界一流的培训,代表着光明的未来,机会难得。我们的使命就是提升大家的专业能力,让每一个审计部门都更具竞争力,我们提出的愿景是“成为中国最好的审计部门”。这个训练营由集团出钱,每个公司的审计老大自愿参加。
经过大力宣传,“审计总监训练营”大受欢迎,各公司的审计负责人踊跃报名,一个班很快就招满了,其他人只能等下一期。
第四步,在整个培训过程中,我们在每一处细节上都力图给到学员最好的体验。比如,教室的温度要调到多少度;教室里的灯很多,哪个时间一定开这个灯,哪个时间一定关那个灯;饮料和茶点在桌子上按什么顺序摆放;笔要放在距离纸几厘米的位置;座椅要调到啥样子学员坐着才舒服……所有这一些细节都写在课程的现场流程中。
除了上课,我们还做了大量团队建设,我们给它取名叫“复星的建设”,包括一起到郊区参加拓展训练、野营,一起看电影,一起做菜等。大家心里觉得温暖,培养了战斗友谊,从而进一步统一了专业认知,在价值观上达成了共识。大家亲如一家,既然是一家人了,还有什么要遮遮掩掩的呢?
这个训练营开到差不多三个月时,审计报表终于捋顺了,甚至到后期,全集团的审计部门之间实现了流动化管理——这个审计师今年在此公司,明年就去了那家公司。这样,集团的审计负责人终于能够把控住集团的审计业务了。
“审计总监训练营”的成功让集团意识到,培训这件事能解决很多问题。后来CFO主动来找我,我至今还记得他的原话:“梁老师你不能偏心啊,审计部门的事儿你能解决,我这儿还有一堆问题呢……”其实我知道,财务部门同样存在集团对各公司管控不足的问题,而这件事我也可以帮他。
梁冰老师的这个案例包含搭建培训体系的四个关键步骤,那就是发现公司管理需求、有明确的目的性地做大量访问、精心设计课程教学体系和执行落地,其中前两步都是寻找靶心、瞄准靶心的动作。这其实是典型的以客户的真实需求为导向的思维模式,先把握住公司发展的真实需求,再运用自己的专业能力搭建体系、解决问题。
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